Eliminar tu cuenta de Ticketverso

Puedes eliminar tu cuenta de la app Ticketverso y tus datos personales desde aquí, sin tener la app instalada.

Cómo hacerlo

Escribe abajo el email de tu cuenta.
Te llegará un correo con un enlace. Caduca en 60 minutos.
Abre el enlace y confirma. Si al entrar en tu cuenta te pedimos el código de tu app de autenticación (verificación en dos pasos), aquí también te lo pediremos; vale igual uno de tus códigos de recuperación. La cuenta se elimina en ese momento.

Si tienes la app, también puedes hacerlo desde ella: Ajustes → Editar perfil → Eliminar cuenta.

Qué se elimina

Tu nombre, email, teléfono, sexo, fecha de nacimiento, documento de identidad, dirección (con país y código postal) y foto de perfil.
Las sesiones abiertas, los dispositivos registrados para las notificaciones, las notificaciones y sus preferencias, los permisos de comunicaciones comerciales y tus prerregistros a eventos.
Tu nombre, email y teléfono en tus carritos, en tus reservas (también las que pediste desde la web sin entrar en tu cuenta) y en las invitaciones que recibiste.
En tus entradas y pedidos: el documento de identidad, la dirección y el código postal del asistente, y tus respuestas a las preguntas del organizador.
Tu email en las incidencias de soporte, y los avisos internos que generaron.
Si trabajabas para una sala, tu enlace público de venta.

Qué se conserva, y cuánto tiempo

Los pedidos y las entradas compradas, porque la ley obliga a guardar los registros de venta seis años (Código de Comercio, art. 30). Se quedan sin tu nombre ni tus datos de contacto: de los datos del asistente solo quedan el sexo, la fecha de nacimiento y el país, para las estadísticas de público de las salas.
Si nunca verificaste tu email, las solicitudes de reservado que hiciste desde la web sin entrar en tu cuenta conservan los datos que escribiste en el formulario: sin el email verificado no podemos saber que son tuyas. Si quieres que las borremos, escríbenos a info@ticketverso.com.
El texto de las incidencias de soporte que abriste y nuestras respuestas, sin tu email, como historial del soporte.
Si compartiste enlaces de invitación o de venta, las reservas y entradas de otras personas que llegaron por ellos siguen guardando el nombre con el que invitaste.
Los registros técnicos del servidor, 7 días. Los de acceso guardan tu dirección IP, la fecha y hora, la dirección web de cada petición y la de la página desde la que se hace, y el navegador o la app desde la que la haces (en Android puede incluir el modelo del móvil). Los del correo guardan la dirección a la que enviamos cada email (también el del enlace para eliminar la cuenta). Desde el 26 de septiembre de 2026, los de acceso ya no guardan los parámetros de la dirección (tu ubicación, lo que escribes en los buscadores o tu email); lo que guardaron antes del cambio se borra solo hacia el 3 de octubre de 2026. Si algo falla, el registro del error puede guardar la petición completa o tu email, también durante 7 días.
Si gestionas una sala, los datos de la sala (también los fiscales, la cuenta bancaria de la empresa y sus personas de contacto): son de la sala y no se borran con tu cuenta. Las solicitudes de retiro y sus liquidaciones se conservan porque la ley obliga a guardar los registros contables seis años.
Si entraste con Google, tu registro de inicio de sesión en Firebase (tu email, tu nombre, tu foto y la fecha de tu último acceso). Por ahora no se borra solo: si quieres que lo borremos, escríbenos a info@ticketverso.com.
Si entraste con Apple, el acceso de Ticketverso a tu Apple ID. Por ahora no lo retiramos nosotros: puedes retirarlo tú en los ajustes de tu Apple ID, en «Iniciar sesión con Apple».
Las copias de seguridad: lo que se borra puede seguir en ellas hasta ocho meses. Están en un almacenamiento de OVH en la Unión Europea con acceso restringido, solo se usan para restaurar el servicio ante un fallo y, si hubiera que restaurar una, volveríamos a aplicar el borrado.

¿No te llega el correo, o ya no tienes acceso a ese email? Escríbenos a info@ticketverso.com. Las cuentas de administración de la plataforma no se eliminan desde aquí.